- Masalah atau problema merupakan suatu kesenjangan antara harapan dan kenyataan, atau antara perencanaan dan pelaksanaan, atau antara standar dan capaian. Masalah juga bisa diartikan sebagai suatu situasi yang tidak memuaskan, dan menimbulkan dampak negatif, membuat situasi ketidakpuasan itu tetap berlangsung, atau bahkan menimbulkan masalah baru (Sandyawati, dkk, 2023:81).
REFERENSI
Novi Sri Sandyawati, Rulam Ahmadi, Sudjak, dan Farasandya Amalia Hapsari, S.Kom. 2023. Sertifikasi Guru Langkah Strategia untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Studi Pelayanan Publik Bidang Pendidikan. Purbalingga: CV. Eureka Media Aksaran
